Savoir communiquer efficacement

Rappel de définition

« La communication efficace signifie que nous soyons capables de nous exprimer à la fois verbalement et non verbalement, de façon appropriée à notre culture et aux situations. Cela peut signifier être capable d’exprimer nos désirs à propos d’une action dans laquelle on nous demande de nous impliquer. Cela peut également signifier être capable de demander des conseils quand cela s’avère nécessaire. » OMS, 1993

« Compétences sociales: Compétences de communication verbale et non verbale: écoute active, expression des émotions, capacité à donner et à recevoir des retours d'information et des réactions (feedback). 

Compétences de plaidoyer qui s'appuient sur des compétences de persuasion et d'influence. » OMS, 2003

 

Mots clefs

Communication, écoute, communication non violente, assertivité ou affirmation de soi, expression verbale et non verbale, aides à la communication, obstacles à la communication


Objectifs ou ce que l’on cherche à faire…

Améliorer la qualité de la communication en renforçant les capacités :

  • d’écoute
  • d’expression des émotions, des besoins, des demandes
  • de prise en compte des différents facteurs favorables à la communication


A quoi ça sert ? un impact sur les ressentis, les attitudes, les comportements, les compétences.

  • Exprimer ce que l’on pense, ce que l’on ressent, ce que l’on veut en parlant de soi et non de l’autre
  • Mieux comprendre les autres
  • Régler des problèmes et gérer des conflits
  • Favoriser le soutien interpersonnel et éviter l’isolement 


Les thèmes et leur progression

  • Ecoute
  • Aides et obstacles à la communication
  • Affirmation de soi, assertivité ( communication non-violente, dire non, donner son avis )
  • Demander de l’aide
 Thème
 		  Objectifs
 		 Activités
 
 Ecoute
 
  • Expérimenter des situations d’écoute
  • Analyser des situations d’écoute ( effets, facteurs favorables, défavorables)
  • Savoir utiliser la reformulation
  • La minute de silence
  • L’histoire du grillon
  • Jeux d’écoute
  • Le Visionnary
  • Trio de reformulation
  • Le noeud humain
  • Les mots voyageurs
 Aides et obstacles à la communication
 
  • Comprendre qu’une situation de communication est constituée d’un message, d’un émetteur, d’un récepteur
  • Identifier les aides et obstacles à la communication
  • Le jeu du téléphone
  • Un dessin dicté
  • Trouve quelqu'un qui [communication]
  • Les mots voyageurs
Lien avec les activités « écoute » par l’étape d’élargissement
 Affirmation de soi, assertivité
 

Communication non-violente : s’exprimer de manière assertive, sans agressivité

  • Analyser un message sur le fond et la forme, son origine, son effet
  • Identifier des alternatives à l’expression agressive
  • Connaitre les étapes du « message-je »
  • S’exercer à utiliser le « message-je »
  • Et si on se parlait autrement !
  • Jeu des cacahuètes
  • Le message "Je"

Dire "non" :

  • Identifier les différentes manière de dire « non »
    S’exercer à dire « non » de manière ferme, non agressive
  • Identifier des moyens qui aident à dire « non » 
  • Je suis capable de dire non
  • Les aides pour dire non
  • Jeu des cacahuètes

 Demander de l'aide
 
  • Identifier les situations problématiques (violences, souffrances...)
  • Déterminer le type d'aide nécessaire selon la situation
  • Connaître les personnes ressources et personnes de confiance
  • Exprimer une demande d'aide auprès de ces personnes pour soi ou pour l'autre
  • Persévérer dans sa demande si besoin
  •  Je sais à qui demander de l'aide